Сертификация клининговых услуг по стандартам ГОСТ Р

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сертификация клининговых услуг по стандартам ГОСТ Р». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Предоставляемые услуги подразделяются на наружные (уборка двора, чистка бассейнов, мытьеокон, тротуаров) и внутренние (все виды клининга в помещениях) работы, уборку механическим инструментом (веники, швабры, тряпки) и при помощи оборудования (мойки высокого давления, полировочные автоматы, сушильные машины), ежедневныеили сезонные. Определиться с перечнем услуг требуется на начальном этапе открытия бизнеса, так как от этого зависят капитальные затраты на покупку оборудования.

Какие услуги оказывают клининговые компании и сколько это стоит

Потенциальными клиентами клининговой компании являются как физические, так и юридические лица. Целевая аудитория в сегменте обслуживания физических лиц – это довольно узкая прослойка населения, которая представляет собой семьи с уровнем дохода выше 30 тысяч рублей для проведения уборки жилья; в сегменте обслуживания юридических лиц – коммерческие объекты различного назначения для поддержания чистоты и ухода в помещениях.

Начать бизнес в сфере клининга можно двумя способами. Первый вариант — открыть фирму под конкретного клиента (торговый центр или крупный объект от 1 тыс. кв. м), с которым уже есть договоренность. Сначала фирма будет работать на этот объект, а уже затем расширит деятельность на внешний рынок. Руководители клининговых служб советуют прежде всего найти потенциального заказчика, а потом уже под конкретный объект набирать персонал и закупать оборудование. Почти все компании получают первые заказы через личные связи — рекламные объявления малоэффективны. Второй путь — выбрать какую-либо узкую нишу, так как крупные клиенты уже давно могут быть поделены между гигантами отрасли. Мелкие клининговые фирмы при этом могут выступать в качестве “рыб-прилипал” крупных компаний, получая от них “щедрые куски” в виде заказов, которые крупные фирмы по тем или иным причинам не могут выполнить. Естественно, за определенный процент от заказа.

Комплекс услуг клининговой службы следует формировать, исходя из целевой аудитории и спроса на определенные виды услуг. Согласно статистическим данным, наибольшую долю по видам услуг занимает комплексная ежедневная уборка, на втором месте – уборка прилегающей территории, вывоз мусора, уборка после ремонта. Оптимальный вариант для начала — искать объект для ежедневной уборки. Доход от разовых заказов больше, но он нестабилен, а аренду и зарплату придется платить регулярно.

Сколько денег нужно, чтобы открыть клининговую компанию с нуля

Для запуска проекта необходимо рассчитать объем первоначальных вложений. Для этого нужно определиться с затратами на оборудование и технику.

Первоначальные вложения

Статья расходов	Цена, руб
Специализированное оборудование	645 200
Рекламная кампания	50 000
Регистрация ИП, документация	6 000
Оборудование офиса	50 000
Итого:	751 200

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

• Закон «О защите прав потребителей».
• Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

• перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если у вас что-то украли

Кража наказывается по Уголовному кодексу РФ (ст. 158). Мера наказания – лишение свободы сроком до 2-х лет; до 6-ти – если это кража в крупном размере; до 10-ти лет – в случае, если это кража в особо крупном размере.

Самой главной сложностью, конечно, будет доказать, что у вас что-то украли. Тут могут помочь фото- и видеоматериалы (если вы снимете ценные вещи в вашей квартире или установите камеру наблюдения). Также от вас может потребоваться предоставить чеки, подтверждающие, что вы владелец ценных вещей (когда речь идет о вещах, а не деньгах как таковых).

Найти хорошую компанию в этой отрасли не так просто. Многие опасаются пускать незнакомцев на свою территорию именно потому, что могут быть сложности с качеством оказываемых услуг, кражей и так далее. Поэтому тщательная подготовка на начальном этапе играет очень большую роль. Обязательно проверяйте всю информацию о клининговой компании и предоставляемых услугах до заключения договора, а также изучайте отзывы других потребителей.

Для профессиональной уборки требуются специальные средства, отличающиеся от бытовых концентрацией, силой воздействия на загрязнения, безопасностью для окружающих и большими упаковками:

• универсальный очиститель для всех видов поверхностей – 4500 руб./10 л, в зависимости от концентрации хватит для мытья 400–1000 кв. м;
• средство для ковров и обивочных тканей – 2000 руб./10 л, хватит для очистки 300-600 кв.м;
• очистители санитарных зон – 3000 руб./10 л;
• очистители воздуха – 6000 руб./10 л;
• пятновыводители – 1000 руб./л;
• для стекол, зеркал и витрин – 2000 руб./10 л на 300–600 кв.м;
• для дерева и паркета – 3000 руб./5 л на 50 кв.м.

ШАГ 2. Выбор и обустройство локации

Общепринятой нормой для клининговых фирм является наличие офиса, в котором хранятся химические средства и рабочий инвентарь. Сотрудник приезжает в офис, забирает вспомогательные материалы и уезжает на выполнение заказов.

Конечно, при таком графике хранить инвентарь лучше не в квартире, а на съёмной площади, в идеале расположенной недалеко от парковок, остановок общественного транспорта или метро. Это может быть помещение свободного назначения от 10 кв. метров. Непритязательный офис в городе-миллионнике будет стоить от 20 000 рублей в месяц.

Инна от аренды офиса отказалась вовсе. Подходящие, на её взгляд, помещения стоили 15 000 – 20 000 рублей и являлись непозволительной роскошью на старте.

Тем более, оборудования пока было немного, и оно прекрасно помещалось на балконе.

Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги, оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями (далее — исполнителями).

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги.

ГОСТ Р 51870-2014. Это о чем?

ГОСТ Р 51870-2014 подготовила целая коалиция уборочных компаний во главе с ЗАО «Институт региональных экономических исследований» и утвердили в 2015 году Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

Этот документ со сложным названием объясняет как должны убираться клининговые службы на объектах недвижимости, территориях и в транспортных средствах. Также там прописаны требования безопасности для жизни и здоровья потребителя, сохранности имущества и защиты окружающей среды.

В Национальном стандарте прописаны термины и определения профессиональной уборки, дана классификация оказываемых услуг, определены условия их оказания. Большое внимание уделено требованиям к персоналу и к уровню качества.

Если раньше компании набирали персонал по объявлениям, без образования в сфере профессиональной уборки и уровень оказания услуг зависел напрямую от самостоятельно приобретенных навыков специалиста и его желания качественно выполнить свою работу, то теперь руководителей клининговых служб обязали обучать своих сотрудников.

У профессионалов уборки появился не только новый обязательный этап – обучение, но и квалификации с обязательным условием – повышать профессиональный уровень не реже, чем раз в два года. Так клиенты могут быть уверены, что ухаживать за поверхностями из натурального камня и чистить металлические изделия сотрудники клининга буду по-разному.

Сертификация по ГОСТ Р 51870-2014 «Клининговые услуги»

ООО «ЦПБО «Эксперт» поможет пройти сертификацию по ГОСТ Р 51870-2014 «Клининговые услуги». Услуга оказывается в формате «под ключ» – вы предоставляете нашим специалистам пакет необходимых документов и в срок от 3-х дней получаете готовый сертификат от СДС «ОЛИМП».

ГОСТ Р 51870-2014 – документ, в котором устанавливаются общие технические условия к оказанию юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями клининговых услуг – услуг профессиональной уборки на территориях, объектах недвижимости (в том числе в жилых, общественных и прочих помещениях), транспорте. Стандарт также требования по обеспечению безопасности клининговых услуг для здоровья и жизни потребителей, по охране окружающей среды, по обеспечению сохранности имущества клиентов.

В стандарте прописаны:

• нормы выполнения разных видов уборки: влажной, сухой, мокрой;
• правила ухода за поверхностями разных типов;
• требования, предъявляемые к персоналу клининговых организаций; требования безопасности в процессе выполнения клининговых работ;
• методы контроля за качеством оказания клининговых услуг.

Помещение для офиса клининговой компании нужно только для того, чтобы сделать там кабинет руководителя, где он смог бы встречаться с потенциальными клиентами (причем будет это происходить скорее всего очень редко, так как все переговоры обычно проходят прямо на площадках клиентов), разместить там специалиста по кадрам, бухгалтера и человека, который будет заниматься закупом оборудования и хозяйственных материалов (если компания уже достаточно крупная и вам как владельцу этим уже некогда заниматься).

Возможно, потребуется комната для хранения инвентаря, но это вряд-ли, скорее всего основное оборудованиебудет храниться прямо в убираемых помещениях в закрытых кладовках. В офисе — только новый инвентарь, который выдается взамен изношенного. Данная комната хранения инвентаря может быть вообще в другом месте, далеко от офиса, например, в гараже, что позволит немного сэкономить на аренде. При необходимости, менеджер заезжает туда, забирает необходимый инвентарь и отвозит на места уборки, под роспись выдает уборщикам.

Ни в коем случае нельзя всем подряд давать ключи от кладовой, иначе через несколько месяцев вы легко недосчитаетесь нескольких экземпляров новенького дорогого оборудования. Хотелось бы также отметить, что офис нужен только в том случае, если у вас достаточно объемов работ, много заказов, постоянная текучка. При небольшом количестве работников, и эпизодических заказах офис вы однозначно не потянете. Наличие мобильного телефона позволит вам принимать заявки на уборку, а инвентарь вам придется хранить либо дома, либо, как уже говорилось, в гараже.

Еще один немаловажный момент заключается в месторасположении офиса. Специфика данного бизнеса состоит в том, что клиенты будут приезжать в офис редко. Это удобно по многим причинам, в том числе и потому, что определить фронт работ и обговорить все нюансы вы можете прямо на месте. Но это не значит, что можно арендовать офис крайне непредставительного вида где-нибудь на окраине. Основная цель аренды или приобретения помещений – это, прежде всего, функциональность, удобство и экономность (без излишеств, но и без аскетизма).

Более того, нужно помнить, что все нефункциональные траты будут «утяжелять» вашу стоимость услуги, а устранить фактор конкуренции еще никому не удалось. Заказчика интересует возможность качественной уборки необходимого помещения за минимальную оплату, а не расположение вашего офиса в престижном районе, наличие в нем кожаной мебели и прочие излишества. Тем более подобный «тюнинг» не должен являться причиной повышения цены в сравнении со средней стоимостью услуг на данном сегменте рынка.

Для клининговой компании вполне подойдет помещение в центральном, или близком к центральному району с умеренной арендной платой и транспортной развязкой неподалеку. Так, во-первых, персонал сможет быстрее добираться на место работы, а во-вторых, в вашем распоряжении будет резервный транспорт на случай отсутствия/поломки/задержки автомобиля.

Также, необходимо определиться с чисткой и глажкой спецодежды работников (это можно осуществлять на месте или в химчистке). Если вы планируете проводить чистку в своей же компании, необходимо отвести место под машинку для стирки спецодежды и сушильный барабан. Когда в клининговую компанию начнут поступать крупные заказы, возникнет необходимость доставки профессионального крупногабаритного оборудования к месту работ. В случае разовых заказов можно решить вопрос с перевозчиками, работающими по вызову (экономит средства и время – не нужно приобретать и платить за обслуживание автомобиля).

Залог успешного бизнеса.

Как и для большинства видов бизнеса, чтобы открыть успешную клининговую компанию, необходимо обеспечить:

• качественное выполнение работ, удовлетворение всех пожеланий клиента – как бы тривиально это е звучало, но это имиджевая база вашей деятельности;
• взаимодействие с постоянными клиентами, опережающее определение их потребностей и готовность удовлетворить их, рекомендации от покупателей услуги, влияющие на спрос;
• свое отличное от других лицо, «вишенка на торте», эксклюзивная услуга, вокруг которой будет формироваться ваш имидж и группироваться стандартные услуги; (чистку мягких игрушек от пыли и микробов безопасным для детей способом, например, – такой ход выделит вас на фоне конкурентов и привлечет клиентов, которые, возможно, даже не нуждаются в данной услуге, но заинтересовались вашей компании благодаря ей).
• качество и ответственность за выполнение взятых на себя обязательств;
• яркая и запоминающаяся реклама;
• реалистичный финансовый план;
• постоянное обучение и профессиональный рост – уборка больших или непростых объектов;
• прием во внимание факторов, способных повлиять на оптимизацию процесса;
• последовательность (от малого к большему) – как в объемах, так и в профессиональном росте.

Определяемся с ассортиментом услуг

Создавая клининговую компанию, следует определиться со спектром оказываемых услуг. В перечне могут содержаться:

• Поверхностная еженедельная уборка. Мебель и напольное покрытие подлежат влажной уборке.
• Генеральная уборка. Оптимально проводить глобальную чистку помещения с мытьем окон, балконов и бытовой техники минимум ежемесячно.
• Отдельным пунктом стоит выделить уборку квартир или офисов по окончанию ремонта. Потребность в такой услуге является разовой, однако весьма трудозатратной. Необходимо очистить помещение по всему периметру от скопившейся строительной пыли. Тщательной очистке подлежит весь периметр квартиры – от полов до стен и окон. Стоит учитывать, что при наличии новомодных молдингов на стенах и ниш из гипсокартона, времени и сил потребуется гораздо больше.
• Уборка мягкой мебели, ковровых покрытий и матрасов. Для очищения данных потребностей потребуется подходящий для химчистки пылесос. Оптимальная частота проведения – раз в год.
• Также можно добавить отдельно глажку вещей. Оплату рассчитывают по часовому тарифу. Услуга предоставляется по запросу клиента. Выполняется с использованием бытовых приборов клиента или с использованием профессионального утюга или отпаривателя.
• Дополнительно можно создать прайс на мытье окон, кухонных шкафов. Вынести отдельно список услуг, которыми можно дополнить основные и тем самым повысить стоимость среднего чека.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Клининговый бизнес также подвержен влиянию внешних и внутренних факторов, а именно:

• Рост закупочной цены на расходники и моющие средства негативно отразится на значении чистой прибыли. Во избежание этого риска заложите в наценку до 10% от стоимости расходников и химии.
• Появление на рынке новых игроков определённо приведёт к перераспределению клиентов и потери части прибыли. Минимизировать риски возможно путём разработки и внедрения программ лояльности для постоянных клиентов.
• Недостаточная компетентность и вежливость сотрудников, а также кражи, воровство и откровенное хамство в сторону клиентов. Избегайте подобных ситуаций обучением кадров и чётким регламентом по взаимодействию с клиентом. Не бойтесь увольнять сотрудников, на которых поступили жалобы. Ваша репутация обойдется Вам дороже.
• Поломка оборудования. Следует проводить плановые осмотры бытовой техники.

Пошаговый план открытия компании: основные этапы

Для открытия компании вам потребуется совершить следующие действия:

1. Проанализировать рынок в вашем городе или регионе, определить целевую аудиторию.
2. Проанализировать количество конкурентов, а также особенности их работы.

Анализ фирм конкурентов помогает во многих областях. Например, вы можете понять, какие именно услуги пользуются особым спросом в вашем городе. Аналитика конкурентов также помогает установить подходящую цену на услуги. Возможно, вы сможете занять нишу, которой еще нет в вашем городе. Например, это может быть уборка крыш. Данная услуга предоставляется компаниями довольно редко, а в небольших городах и вовсе нет ее исполнителей.

1. Утверждение ассортимента услуг и их стоимости.
2. Поиск помещения для офиса.
3. Регистрация деятельности в государственных органах.
4. Приобретение необходимого оборудования, химических средств, расходных материалов.
5. Подбор и найм сотрудников для работы.
6. Составление маркетингового плана компании, проведение рекламной кампании.

Приобретение оборудования для клининговой компании

Закупка необходимого оборудования, химических средств, материалов – это основная статья расходов в бизнес-плане клининговой компании с расчетами. Качество этого оборудования и расходных средств имеет определяющее значение. Во-первых, для качества самой уборки, во-вторых, современные и качественные агрегаты прослужат дольше и без нареканий.

Традиционный комплект, который должен приходиться на каждого сотрудника, включает в себя:

• плоская швабра;
• набор тряпок и бытовой химии;
• скребки для удаления присохший грязи.

Также потребуется приобретение следующего оборудования:

1. Хороший рабочий профессиональный пылесос. Стоимость подобных моделей составляет 40-50 тысяч рублей.
2. Специализированная тележка, которая оснащена сеткой, отжимом, тарой для хозяйственных средств. Её стоимость составляет около 15 тысяч рублей.
3. Дисковая машина для мытья ковровых покрытий. Это наиболее дорогостоящее вложение, на которое потребуется выделить порядка 150 тысяч.
4. Обычная стиральная машинка. Потребуется для стирки тряпок и формы сотрудников.
5. Набор для мойки окон. Стоимость составит 10-15 тысяч рублей.

Если вы хотите сделать ставку на уборку коммерческих помещений, потребуется приобретение специальной машины для мытья полов.

Оборудование потребуется купить на первоначальном этапе. Расходные материалы и химические средства пополняются по мере их окончания.

Похожие записи:

• Кто имеет право на двойную пенсию и как ее получить ?!
• КАУ «МФЦ Алтайского края»
• Соцвыплаты в Москве с 1 января 2023 года проиндексируют на 10%