22.01.2023

Жалоба на отделение «Почты России»

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на отделение «Почты России»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Основные причины для подачи претензии

2. Сроки предоставления ответа

3. Образцы жалоб на почту России

4. Жалоба, претензия на Почту России

5. Подача жалобы в электронном виде

6. Причины жалобу на отделение

7. Бюро жалоб «Почты России»

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
Нарушение контрольных сроков доставки.
Некачественное обслуживание:

3.1. Нарушение графика работы отделения.
3.2. Самовольное повышение тарифов.
3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).

Неправомерные действия сотрудника.

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
пересылаемый груз был поврежден;
персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
отправление было утеряно в процессе пересылки.

Сроки предоставления ответа

По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.

По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд.

“Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

где пишут (адрес, телефон, должность);
адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
номер ветви;
против кого подана жалоба;
суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
суть требований, основанных на нормативных актах;
доказательная база;
дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

негде разместить ответ (подробности не показаны);
текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
анонимное письмо;
это просто история без конкретных предложений и требований.

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

Жалоба, претензия на Почту России

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:

Кто принимает жалобы?	Особенности направления претензии
Руководитель почтового отделения, нарушившего права гражданина	В зависимости от того, какое почтовое отделение нарушило права клиента, нужно узнать в уголке потребителя, кто им руководит, и составить письменное обращение в отдел.
Центральный офис Почты России	Претензию можно направить по следующим каналам:
Роскомнадзор	Ведомство контролирует сферу связи в России, в том числе и с помощью почтовых отправлений. При нарушении прав гражданина жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн.
Роспотребнадзор	Ведомство напрямую занимается вопросами защиты прав потребителей, и ему можно пожаловаться на некачественное оказание услуг со стороны Почты России.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ)	В министерство нужно обращаться в случае, если не помогли жалобы ни вышестоящему руководству Почты России, ни в Роскомнадзор. Как правило, министерство рассматривает массовые инциденты (например, если почтовое отделение потеряло письма и посылки большого числа граждан и не выплачивает им компенсации).
Прокуратура	Обратиться к правоохранительным органам стоит в случае, если вы подозреваете операторов связи в краже ваших вещей (например, из посылки), присвоении средств почтового перевода. Также прокуратура рассмотрит жалобы при некорректном поведении сотрудников почты — например, если они оскорбляют, хамят гражданам, угрожают или применяют физическое насилие.
Суд	В случае, если Почта России отказывается добровольно исполнять законные требования клиента, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
заявление заполняется на русском языке;
все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

в офисе организации образовалась длинная очередь;
персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
учреждение работает слишком медленно;
нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
посылка или письмо были утеряны.

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

нарушением сроков реализации услуги;
отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
выбрать вариант государственных услуг;
выбрать вариант подачи жалобы.

Это тоже важно знать:
Образец и правила составления жалобы в трудовую инспекцию на работодателя

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

через официальную страницу;
при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
отправлена на адрес электронной почты;
при помощи звонка на горячую линию организации.