Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Так как речь идет о специалисте, который помимо планирования и организации рабочего процесса должен разбираться в финансовых вопросах, в анкете целесообразно указать образование, которое имеет экономическую направленность. Сведения вносятся в раздел в формате: наименование учреждения, специальность, год окончания. Такие направления, как менеджмент, торговый маркетинг, управление персоналом, анализ хозяйственной деятельности будут в данном случае наиболее предпочтительными для работодателя.

Востребованность и зарплаты управляющего салоном красоты

На сайте поиска работы в данный момент открыто 1 195 вакансий, с каждым месяцем спрос на управляющих салоном красоты растет.

Количество вакансий с указанной зарплатой управляющего салоном красоты по всей России:

• от 50 000 руб. – 658
• от 90 000 руб. – 271
• от 125 000 руб. – 115
• от 165 000 руб. – 43
• от 200 000 руб. – 29

Вакансий с указанным уровнем дохода по Москве:

• от 55 000 руб. – 262
• от 90 000 руб. – 176
• от 125 000 руб. – 76
• от 165 000 руб. – 30
• от 200 000 руб. – 20

Вакансий с указанным уровнем дохода по Санкт-Петербургу:

• от 50 000 руб. – 71
• от 85 000 руб. – 21
• от 115 000 руб. – 13
• от 145 000 руб. – 7
• от 175 000 руб. – 4

Навыки для резюме управляющего салоном красоты

Управление бизнесом и персоналом всегда основывается на соблюдении установленных норм. Поэтому знание законов будет обязательным. Также в список должны войти такие умения, как ведение документооборота, психология общения, менеджмент, ценообразование, деловой этикет. При создании блока вынесите самые важные позиции в верхние строки.

Профессиональные навыки в резюме управляющего салоном красоты

Мотивация персонала	Продажа услуг
Стандарты сервиса	Обучение сотрудников
Закупка материалов	Торговый маркетинг
Оформление витрин	Санитарные нормы
Грамотная речь	Работа на кассе
Делопроизводство	Знание ПК
1С: Управляющий	Консультирование
Ценообразование	Проведение ревизий

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию

3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

• Активная жизненная позиция — способность самостоятельно инициировать действия и решать возникающие проблемы, а не ждать указаний.
• Организаторские способности — возможность упорядочивать процессы и вовлекать в них других людей (сотрудников салона).
• Ориентированность на рост и результат . Этот человек должен мыслить категориями целей и этапов их достижения, а не процессов и стараний.
• Рациональное мышление . В бизнесе из сферы красоты многое строится на эмоциональном восприятии, только не для управляющего. У него все должно быть под контролем.
• Стрессоустойчивость . Непредвиденные ситуации случаются очень часто и важно, чтобы управляющий при этом не терял самообладания и трезвости мышления.
• Лидерские качества . Чтобы работа управляющего была эффективной, нужно, чтобы сотрудники его слушались — и не только из страха получить штраф.
• Ответственность и пунктуальность . Важно, чтобы человек умел не только теоретизировать в планах, но и своевременно выполнять все взятые на себя обязательство.
• Мотивированность и энергичность . Управляющий — это «двигатель» всего бизнеса. От того, насколько он вовлекается в работу и сколько сил ей уделяет, зависит очень многое.

Должностная инструкция управляющего ТСЖ, образец

Инструкция по исполнению должностных обязанностей для управляющего товарищества собственников жилья составляется в письменном виде.

Как и любая другая инструкция, она имеет следующую структуру:

1. Общие положения. Здесь должны быть указаны данные о ТСЖ, месторасположение товарищества, кто действует от имени товарищества, а также кому непосредственно должен быть подчинен нанимаемый управляющий, какие требования предъявляются к кандидату, срок действия документа (при его наличии), сведения о продолжительности рабочего времени.
2. Обязанности управдома. Этот пункт инструкции раскрывается наиболее подробно.
3. Права управляющего.
4. Подпись лица, назначенного на должность, которая подтвердит его ознакомление с документом.

Скачать инструкцию управдома можно здесь.

Одной из самых важных обязанностей управляющего салоном красоты является планирование и контроль работы салона.

Управляющий планирует порядок работы на текущий день, ставит планы по продажам, конверсиям, среднему чек; определяет количество клиентов, распределяет задачи для персонала.

В планировании на долгосрочную перспективу управляющий также составляет план обучения для персонала, закупку и амортизацию оборудования, привлечение новых клиентов и другие важные элементы работы салона.

На начальном этапе работа салона красоты возможно планирование в неформальном виде, но с развитием бизнеса планы необходимо документально оформлять и вносить изменения, согласно изменениям в процессах.

Подробнее о создании бизнес-плана читайте в статье «Как открыть салон красоты и не разориться: создаем бизнес-план».

Компетенции и практические навыки

• Предыдущий опыт работы администратором
  и положительные рекомендации.
• Обширные знания в предметной области
  — как относительно салонного бизнеса, так и по управлению им.
• Знание законов
  относительно бизнеса и охраны труда; умение взаимодействовать с контролирующими органами.
• Стратегии развития салона
  , отслеживание последних тенденций в этой области.
• Базовые знания экономики и маркетинга
  . Владение инструментами привлечения и удержания клиентов.
• Знания правил и методов организации обслуживания клиентов
  . Умение эти правила внедрять в жизнь.
• Различные методы мотивации персонала
  (не только финансовые).
• Аналитика продаж
  и вообще работа со статистическими данными.
• Управление административно-хозяйственной деятельностью
  салона.
• Решение конфликтных ситуаций
  — как с клиентами, так и с сотрудниками.
• Целеполагание, планирование
  и, что не менее важно, реализация этих планов.

Таков базовый набор качеств и навыков человека, которому можно доверить развитие своего бизнеса. Конечно же, владелец салона может дополнять этот список в соответствии с собственными предпочтениям, но все же следует ориентироваться на эти общие характеристики, которые позволят избежать множества ошибок.

Какие курсы лучше выбрать?

Согласно ст. 73 ФЗ № 273 «Об образовании в России», профессиональная переподготовка – обучение лиц, которые ранее освоили профессию служащего или рабочего, новым специальностям. При этом полученная профессия не является смежной по отношении к осваиваемой, то есть человек с высшим или средне-профессиональным образованием переучитывается с целью смены сферы деятельности. Например, парикмахер-стилист с многолетним опытом может пройти такое обучение, чтобы освоить азы документоведения, учета, менеджмента и занять должность управляющего в салоне, в котором трудится и хорошо себя зарекомендовал.

Повышение квалификации – это последовательное совершенствование профессиональных навыков и умений без повышения образовательного уровня. Лица, проходящие подобные курсы, углубляют, расширяют и систематизируют знания, непосредственно связанные с их основной специализацией. В рамках курсов повышения квалификации слушатели осваивают новые компетенции, необходимые для профессионального и карьерного роста. Так, дипломированный менеджер может углубить свои знания в beauty-сфере и найти работу в одном из столичных салонов красоты.

Продолжительность и стоимость

Минимальная длительность курсов повышения квалификации не регламентирована, поэтому программы могут быть рассчитаны как на несколько часов аудиторных занятий, так и на 2–3 месяца. Продолжительность зависит от количества дисциплин, требующих освоения. Однако для полноценного изучения основ бухучета, менеджмента, психологии и маркетинга необходимо немало времени: курсы, которые длятся 1,5–2 недели, должны настораживать.

Оптимальная продолжительность – 2–3 месяца, а периодичность занятий – не менее 2–3 раз в неделю. Общий объем программы обычно составляет 300 академических часов, чего достаточно для углубленного изучения предметов, прохождения практики и полноценной подготовки к итоговой аттестации. Стоимость курсов зависит от формата занятий: они бывают очными, заочными и очно-заочными с применением дистанционных технологий.

Средняя стоимость в Москве – 20–25 тыс. руб. без учета скидок. Слишком низкая или высокая цена также должна вызвать сомнения.

Трудоустройство выпускников

Окончив курсы управляющего салоном красоты, можно устроиться помощником администратора, а при наличии достаточного опыта в данной сфере – администратором. Работать можно в парикмахерских, SPA-салонах, фитнес-центрах, косметологических клиниках и др. Знание основ делового общения, учета и планирования дает возможность работать менеджером по продажам и персоналу, рецепционистом.

Возможность быстрого трудоустройства по окончании курсов – главный признак хорошего учебного центра. Многие организации дополнительного образования оказывают содействие выпускникам в поиске работы. АНО ДПО «Столичный центр» сотрудничает с крупными салонами красоты, парикмахерскими, маникюрными салонами, оказывая выпускникам помощь в трудоустройстве.

Об ответственном отношении к работе, качестве образовательных услуг и возможности быстро найти работу свидетельствуют отзывы бывших слушателей. Обычно их публикуют на сайтах учебных центров и на открытых площадках. Внимательно изучите их, и вы точно выберете хорошие курсы!

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

• Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
• Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
• Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
• Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
• Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Сегодня количество звонков и телефонных переговоров становится всё меньше. Клиенты всё чаще отдают предпочтения онлайн-записи и переписке с консультантом в мессенджерах. А как мы все прекрасно понимаем, не всё можно уловить и понять через текстовый диалог. Куда эффективнее общаться с клиентом, используя сильный инструмент налаживания коммуникации – ваш голос. В связи с этим в наше время каждое телефонное обращение будет на вес золота.

Весь спектр ошибок своих администраторов можно отследить, проведя акцию «тайный клиент». Первое, что я отмечаю: не все администраторы представляются. Здесь проявляется вся забывчивость сотрудника. Если администратор забыл представиться, считайте, что разговор уже не задался.

Прежде чем ответить на самый распространенный вопрос клиента «сколько стоит?», убедитесь, что представили компанию и представились сами, иначе клиент не будет воспринимать разговор как диалог двух людей.

Какое решение я рекомендую:

Расскажите своему администратору, сколько финансово вкладывает компания в привлечение клиентов. Каждый позвонивший или дошедший до клиники/салона первичный клиент обходится компании в тысячи рублей. Ни один клиент не обращается «просто так, узнать цену». Все обращения идут с потребностью. Задача администратора – не работать секретарем и зачитывать прайс, а налаживать контакт с клиентом, выявлять его потребности, проблематику и предлагать варианты услуг, которые подойдут ему лучше всего.

Поскольку время на налаживание контакта ограничено, упускать его ни в коем случае нельзя:

1. Если поступил звонок от первичного клиента, не забудьте представить компанию (дать понять клиенту, что он правильно дозвонился) и представиться самостоятельно (дать понять клиенту, что он обращается с живым человеком, который поможет решить его проблему).
2. Если клиент пришел в клинику/салон в первый раз за информацией, обязательно встаньте из-за стойки-ресепшн. Сделайте шаг навстречу. Представьтесь и узнайте имя клиента. Обращайтесь к клиенту по имени (в той форме, которую предложил сам клиент).
3. В течение беседы с клиентом/пациентом используйте его имя несколько раз. Например: «Конечно, Александра, мы можем подобрать для вас удобное время на завтра во второй половине дня…».

Ошибки в работе администратора салона красоты, которые могут привести к печальным последствиям

Есть ли ошибки у администратора? Естественно! Как известно, единственный способ не ошибаться – это ничего не делать. При проведении детального анализа можно выявить случаи, которые чаще всего встречаются при неправильном поведении администратора.

1) Неграмотное управление персоналом.

От умения правильно управлять персоналом зависит успех и финансовое благосостояние предприятия. Так как руководитель не может всегда быть на месте и все контролировать, такая задача передается администратору. Часто ошибки могут возникать от чрезмерной полярности поведения. Как правило, администратор остается на одном уровне с персоналом либо излишне вживается в роль руководителя (его зама). В одном случае он начинает прикрывать мастеров, быть их «крышей», а в другом – может вполне подсидеть действующего руководителя. То есть администратор в салоне красоты «чужой среди своих и свой среди чужих».

Основные ошибки в этой ситуации:

• Чрезмерное «закручивание винтиков»;
• Руководство принципом «разделяй и властвуй», то есть стравливание коллектива;
• Отражение себя в образе «серого кардинала».

2) Ведет неправильную работу с клиентами.

Всем известно, что от того, как ведет себя администратор, складывается первое впечатление клиента о салоне красоты. Есть ряд ярких ошибок: неправильный ответ на телефонный звонок (возможно грубый), некорректное поведение с клиентом, незнание элементарных правил этикета.

3) Недочеты в проведении учетной и контрольной политики.

Важнейшая задача администратора – контроль за учетом средств салона красоты. Здесь нужно постоянно следить, чтобы специалисты не воровали расходные материалы.

4) Поведение при проверках.

Иногда у администраторов в салоне красоты без опыта работы тоже возникают проблемы. Это связано с тем, что управляющий не знает нормативные документы, правила проверки, психологически не настроен общаться с человеком из специальных инстанций. Ошибки такого рода влекут за собой дополнительные затраты, штрафы, а также являются источником стресса и конфликтов.

Кроме того, администратору нужно обязательно знать основные требования проверяющих организаций, свои полномочия и обязанности. Именно поэтому руководитель должен провести специальный инструктаж, занятия и принять экзамен на знание правил. Директор салона красоты может с полной уверенностью вносить в инструкцию администратора салона красоты пункты, защищающие интересы предприятия. Данные положения руководствуются:

• Статьей 51 Конституции РФ. В ней описывается то, что «никто не обязан свидетельствовать против себя самого»;
• Трудовым кодексом РФ. Он говорит о том, что работодатель имеет право выпускать нормативные акты, то есть инструкции, приказы, памятки и т.п.

Часто бывают случаи превышения служебных полномочий проверяющими. Поэтому, чтобы сберечь денежные средства салона и не платить лишнего, нужно быть крайне внимательным и подготовленным. Создайте такую инструкцию, в которой будет содержаться список организаций с указанными контактными данными лиц и их телефонами. Кроме того, там должны содержаться требования к информации и другим необходимым сведениям, предоставляемым во время проверки.

Похожие записи:

• Среднесписочная численность работников, новые правила и сроки сдачи
• Больничный в условиях коронавируса: инструкция для работодателя
• Изменения в бухгалтерском учёте с 2023 года