В течение какого времени можно вернуть товар на Вайлдберриз?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течение какого времени можно вернуть товар на Вайлдберриз?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

Что такое Wildberries?

Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.

Работает в РФ и странах СНГ, с 2021 года Wildberries вышел на рынок ЕС.

С 2021 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.

Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.

По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.

Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.

Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.

Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:

• отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
• у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
• срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
• комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
• товар прибыл с браком или дефектами.

Товар ненадлежащего качества или с браком

Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.

В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Что указать в заявлении:

• описать основную причину, почему посылка была возвращена;
• добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
• указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.

Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:

• Ошибка с размером.
• Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
• Товар получен в неполной комплектации.
• Получено бракованное изделие.

Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

• Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
• Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
• Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
• Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.

Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

• несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
• наличие заводского брака или дефекта;
• неправильно подобранный размер или модель вещи;
• неполная комплектация;
• срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

• наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
• использованные или поношенные вещи не возвращаются;
• чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Вайлдберриз — возврат товара: условия

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

1. Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
2. Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
3. Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
4. Изделие оказалось бракованным.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

• субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
• наличие дефектов;
• неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

• медицинские;
• средства личной гигиены;
• косметические и парфюмерные;
• текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
• бельевые и чулочно-носочные изделия;
• посуду из полимерных материалов;
• химические средства;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
• типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Может ли другой человек забрать заказ Вайлдберриз?

Ответ на вопрос, напрямую зависит от выбора способа доставки. При оформлении доступны три способа:

1. отделения Wildberries;
2. постамат – это магазины партнеры (ТЦ, сетевые точки и т.д.);
3. Почта России (предварительно уточните, сколько стоит доставка).

Стоимость доставки до постаматов и пунктов выдачи – бесплатна, но хранится заказ недолго. Если покупателю важно, сколько хранится заказ, то лучше выбрать Почту России – доставка платная, посылка хранится – 30 дней.

Забрать посылку может другой человек, процедура оформления доступна во всех перечисленных случаях:

• Пункты выдачи – получателю достаточно будет назвать ФИО заказчика и код онлайн-заказа.
• Постамат – в партнерских точках необходимо назвать код заказа, паспорт не потребуется.
• Почта России – сотрудник вправе попросить подтверждение личности, потому могут возникнуть проблемы при получении. Зачастую, достаточно лишь кода подтверждения. Получатель называет ФИО заказчика, на телефон (указанный в личном кабинете) придет код, который необходимо продиктовать сотруднику почты.

Исходя из этого, проще и быстрее, забрать посылку другому человеку: на Wildberries в пункте выдачи или постамате.

Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно

Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье.

Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней. Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви.

Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек. Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине.

1. Типографские издания.
2. Различное оружие.
3. Растения, товары из зоомира, животные.

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Еще…

1. Как правильно сделать возврат вещей в магазин
2. Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
3. Как правильно сделать возврат страховки по кредиту в Совкомбанке
4. Как вернуть товар в Спортмастер в любом магазине или через интернет

Как пишется: «подошел» или «подошол»?

подошёл — [подойти] … Словарь употребления буквы Ё

подошёл — срок • действие, субъект, начало … Глагольной сочетаемости непредметных имён

подош — [پاداش] 1. ҷазо, сазо 2. мукофоти амал, музд; подоши некӣ мукофоти некӣ; ҷавоби некӣ; подоши бадӣ мукофоти бадӣ; ҷавоб ба бадӣ: кулӯхандозро подош санг аст (мақ.) … Фарҳанги тафсирии забони тоҷикӣ

Двор к полю не подошёл — Новг. О людях, не имеющих общих интересов, не нашедших общего языка. Сергеева 2004, 151 … Большой словарь русских поговорок

подошедший — подош едший … Русский орфографический словарь

подойти — подойду, подойдёшь; подошёл, шла, шло; подошедший; подойдя; св. 1. Идя, приблизиться к кому , чему л. П. к девушке поближе. П. к краю эстрады. П. к начальнику экспедиции. П. к чьей л. руке, ручке (поцеловать чью л. руку в знак особого почтения;… … Энциклопедический словарь

подойти — подойду/, подойдёшь; подошёл, шла/, шло/; подоше/дший; подойдя/; св. см. тж. подходить 1) а) Идя, приблизиться к кому , чему л. Подойти/ к девушке поближе. Подойти/ к краю эстрады … Словарь многих выражений

Крестьянская война 1773—1775 — годов (восстание Пугачёва) Василий Перов «Суд Пугачёва» (1879), Русский музей, Санкт Петербург … Википедия

Восстание Пугачева — Василий Перов «Суд Пугачёва» (1879), Русский музей, Санкт Петербург Крестьянская война годов (Пугачёвщина, Пугачёвское восстание, Пугачёвский бунт) восстание яицких казаков, переросшее в полномасштабную крестьянскую войну под… … Википедия

Восстание Пугачёва — Василий Перов «Суд Пугачёва» (1879), Русский музей, Санкт Петербург Крестьянская война годов (Пугачёвщина, Пугачёвское восстание, Пугачёвский бунт) восстание яицких казаков, переросшее в полномасштабную крестьянскую войну под… … Википедия

вы хочете правил? их есть у него))))

Вам точно к словарю неплохо бы обратиться

цитата настолько распространенная, что удивительно, что есть еще люди, которые не слышали)

извините)))) отправлю Вас в вики

да,это точно вы говорите,какое -то помутнение,какбы понимаю,что это правильно,но когда начинаю задумываться,как-то смешно становится,это как типа много раз произнести какое-то слово,а потом засомневаться ,так ли оно звучит))!

кстати, а второй ошибки почему не видите,а?

Это называется ’русский, украинский — свободно’. В смысле совсем свободно

• не показывать мое имя (анонимный ответ)
• следить за ответами на этот вопрос)

Законодательная основа.

Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.

С момента получениявыдачи на региональных пунктах Wildberries.

По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.

Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.

При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.

В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.

Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.

Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.

Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».

При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.

Похожие записи:

• Как проверить катушку зажигания: 3 проверенных способа
• Единый налоговый платёж для ИП и юрлиц с 2023 года будет обязателен
• Что делать, если забор соседа стоит не по кадастру. Инструкция